Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Grazie per aver scelto Tornivalo (di seguito "noi" o "ci"). La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Questa politica descrive le procedure per la restituzione e la sostituzione dei prodotti acquistati nel nostro negozio online.

Periodo di Validità per Resi e Cambi
Accettiamo richieste di reso o cambio entro 45 giorni dalla data in cui avete ricevuto la merce (data di consegna confermata dal corriere). Se sono trascorsi più di 45 giorni dalla ricezione, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.

Condizioni per Resi e Cambi
Accettiamo resi e cambi nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici del prodotto: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o danni visibili all'arrivo.
• Problemi di qualità: Il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali.
• Odori o discrepanze cromatiche gravi: Il prodotto emana odori forti o presenta una differenza di colore significativa rispetto alle immagini mostrate online (escluse le normali variazioni dovute allo schermo).
• Merce errata (Non conforme): Avete ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato (modello, dimensione o stile errato).
• Reso senza motivo: Accettiamo resi anche se avete semplicemente cambiato idea, purché il prodotto sia nelle condizioni originali.

Processo di Reso

• Contattateci tramite email a customer@tornivalo.com o telefonicamente al +1 (917) 732-3771 per richiedere un reso. Fornite il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti del prodotto.
• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri contatti e vi forniremo l'indirizzo a cui rispedire la merce.
• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi specificato e attendere che lo riceviamo.
• Una volta ricevuto il prodotto, ispezioneremo immediatamente la merce per verificare che sia conforme alla situazione da voi segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, predisporremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la sezione "Processo di Rimborso" qui sotto.

Processo di Cambio

• Contattateci tramite email a customer@tornivalo.com o telefonicamente al +1 (917) 732-3771 per richiedere un cambio. Fornite il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.
• Il nostro team elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi forniremo l'indirizzo per il reso.
• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo specificato e attendere che lo riceviamo.
• Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, se conforme, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo articolo è di 7-10 giorni lavorativi. Il nuovo articolo verrà spedito al vostro indirizzo originale. Per maggiori informazioni sui tempi di trasporto, consultate la nostra Politica di Spedizione.

Processo di Rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.
• Tempi di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se il rimborso è in ritardo, vi preghiamo di contattarci.

Regole sulle Spese

• A carico nostro: Se il reso è dovuto a problemi estetici, problemi di qualità, odori/gravi differenze di colore o merce errata, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
• A carico vostro: Se il reso è effettuato "senza motivo" (cambio idea, acquisto errato da parte del cliente, ecc.), le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.

Etichetta di Reso
Per vostra comodità, all'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso precompilata. Si prega di conservarla fino a quando non si è certi di voler tenere il prodotto.

Condizioni dell'Articolo
Per i resi "senza motivo", il prodotto deve essere inutilizzato, non assemblato (per i mobili che richiedono montaggio) e nella sua confezione originale, inclusi tutti gli accessori e i manuali. Se il prodotto restituito risulta danneggiato dall'utente o assemblato in modo tale da impedirne la rivendita, potremmo rifiutare il reso o applicare una tassa di rifornimento.

Prodotti Danneggiati durante il Trasporto
Se ricevete un prodotto che è stato danneggiato durante il trasporto, vi preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione, fornendo foto del danno sia al prodotto che all'imballaggio. Questo ci aiuterà a risolvere il problema tempestivamente.

Cancellazione dell'Ordine
Accettiamo la cancellazione dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Se l'ordine viene cancellato in tempo, riceverete un rimborso completo. Non possiamo cancellare l'ordine se il prodotto è già stato spedito. In tal caso, dovrete seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto la merce.

Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio, normale usura, montaggio errato da parte dell'utente o modifiche apportate al prodotto. Si prega di seguire attentamente le istruzioni di montaggio e sicurezza fornite con i mobili per bambini.

Contattaci
Se avete domande o avete bisogno di assistenza riguardo a questa politica, contattateci utilizzando le seguenti informazioni:

Indirizzo: 101 GEORGIA AVE, THAYER, MO 65791, United States
Telefono: +1 (917) 732-3771
Email: customer@tornivalo.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)