Politica di cancellazione dell'ordine

 

Benvenuti su Tornivalo (di seguito "noi" o "ci"). Ci impegniamo a offrire prodotti di arredamento per bambini e per interni di alta qualità attraverso il nostro negozio online. Di seguito illustriamo la nostra politica per garantire un'esperienza di acquisto trasparente ed efficiente.

Condizioni di cancellazione dell'ordine
Comprendiamo che le esigenze possano cambiare. La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di avanzamento dello stesso:

• Entro 48 ore dall'ordine (Non spedito): Se la richiesta di cancellazione viene effettuata entro 48 ore dal momento dell'acquisto e l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, è possibile cancellare l'ordine direttamente e ottenere il rimborso completo.
• Oltre 48 ore o Ordine spedito: Se sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto o se l'ordine è già stato spedito (indipendentemente dal tempo trascorso), non siamo in grado di interrompere la spedizione. In questo caso, l'ordine non può essere cancellato immediatamente. Vi invitiamo ad attendere la consegna della merce e successivamente a contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso. Per ulteriori dettagli su come restituire i prodotti, vi preghiamo di consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Procedura di cancellazione dell'ordine
Per richiedere la cancellazione, vi preghiamo di seguire questi passaggi:

• Contattate il nostro servizio clienti inviando un'email a customer@tornivalo.com oppure chiamando il numero +1 (917) 732-3771.
• Nella richiesta, è necessario fornire il numero dell'ordine e le informazioni relative alla prova di pagamento per permetterci di identificare rapidamente la transazione.
• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Una volta verificato che l'ordine rientri nelle condizioni di cancellazione, approveremo la richiesta e vi informeremo tempestivamente del risultato, avviando contestualmente la procedura di rimborso.

Informazioni sul rimborso
Una volta confermata la cancellazione (o il reso, nel caso di ordini già spediti), il rimborso verrà elaborato come segue:

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato automaticamente sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento originale.
• Tempi di accredito: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso sarà visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi.
• Ritardi: Se non ricevete il rimborso entro i termini previsti, vi preghiamo di contattarci per permetterci di effettuare le dovute verifiche.

Modifiche all'indirizzo di spedizione
Se avete notato un errore nell'indirizzo di spedizione, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Le modifiche all'indirizzo sono possibili solo se l'ordine non è ancora stato spedito. Una volta che la merce è in viaggio, non potremo modificare la destinazione e sarà necessario attendere l'arrivo del pacco o il suo rientro presso i nostri magazzini.

Aggiornamenti della politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti nelle nostre procedure operative o per conformità normativa. La versione più recente sarà sempre disponibile su questa pagina. Vi invitiamo a consultarla regolarmente.

Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione del vostro ordine o per assistenza, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 101 GEORGIA AVE, THAYER, MO 65791, United States
Telefono: +1 (917) 732-3771
Email: customer@tornivalo.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)